Sveikatos priežiūros atitikties kultūros kūrimas: etinio elgesio puoselėjimas ir efektyvus darbuotojų bendravimas | Simbo AI

Reguliavimo sveikatos priežiūros laikymasis reiškia laikytis įstatymų ir taisyklių, skirtų apsaugoti pacientus, teikti gerą priežiūrą ir sustabdyti sukčiavimą ar piktnaudžiavimą. Jei šios taisyklės nebus laikomos, tai gali sukelti rimtų baudų, pakenkti objekto reputacijai ir, svarbiausia, pakenkti pacientams.

Pagrindiniai reglamentai JAV apima:

• HIPAA (sveikatos draudimo perkeliamumo ir atskaitomybės įstatymas): Apsaugo paciento privatumą.
• HITECH ACT: Pagerina elektroninių sveikatos įrašų (EHR) saugumą.
• CMS („Medicare & Medicaid“ paslaugų centrai) Taisyklės: Tvarkykite atsiskaitymo ir kodavimo praktiką.

Atitiktis yra daugiau nei užpildyti dokumentus ar tikrinti dėžutes. Tai reiškia, kad reikia sudaryti politiką, mokyti darbuotojus, atlikti auditą ir sukurti darbo vietą, kurioje darbuotojai jaučiasi atsakingi etiškai.

Atitikties kultūros svarba

Atitikties programos geriausiai veikia, kai etinis elgesys yra organizacijos kultūros dalis. Ši kultūra reiškia bendras personalo vertybes, įsitikinimus ir elgesį. Sukurti šią kultūrą reiškia sukurti vietą, kur etiškai vaidinti yra normalu, o darbuotojai gali kelti susirūpinimą ar užduoti klausimus nebijodami bausmės.

Ataskaitos rodo, kad pokalbiai apie atitikties programų organizacinę kultūrą labai padidėjo nuo 2020 m. Kai vadovai dažnai iškelia atitikties temas, darbuotojai labiau linkę su jais kalbėtis apie etines problemas.

Sveikatos priežiūros vadovai turi aiškiai parodyti savo vertybes ir laikytis etinių standartų. Darbuotojai turi pamatyti, kaip lyderiai elgiasi sąžiningai ir daro tai, ką jie sako.

Etinė vadovybė: atitikties kultūros pagrindas

Gera etikos lyderystė padeda sveikatos priežiūros organizacijoms laikytis taisyklių. Lyderiai nustato toną priimdami sprendimus, dėl kurių pacientų priežiūra pirmiausia ir yra atvira dėl sprendimų.

Šeši pagrindiniai etiškos lyderystės principai apima:

• Pagarba: Vertinti visų darbą.
• Atskaitomybė: Būti sąžiningam ir turėti savo veiksmus.
• Aptarnavimas: Darykite tai, kas geriausia pacientams, personalui ir bendruomenei.
• Sąžiningumas: Būdamas teisingas kurti pasitikėjimą.
• Teisingumas: Teisingai elgtis su žmonėmis.
• Bendruomenė: Įtraukiant kitus į sprendimus.

Pavyzdžiai parodo, kaip lyderystė veikia realiame gyvenime. „Johnson & Johnson“ greitai prisiminė 31 milijoną „Tylenol“ butelių, kai kilo saugos problema. Tai parodė, kad jie pirmiausia iškėlė klientus. „JetBlue“ generalinis direktorius viešai atsiprašė ir sukūrė kliento teisių sąskaitą po to, kai skrydžiai buvo atidėti. Tai parodė atsakomybės ir pagarbos klientams prisiimti.

Kita vertus, Wells Fargo turėjo skandalą, kai darbuotojai dėl blogos pardavimo kultūros sudarė sąskaitas be leidimo. Tai sukėlė didelius pinigų nuostolius ir pakenkė pasitikėjimui.

Mokymo programos, kaip ir tos, kurios iš Harvardo, padeda vadovams išmokti naudoti etines idėjas kasdieniame darbe. Gera vadovybė gali sumažinti darbuotojų kaitą ir pagerinti darbuotojų jaučiamus, o tai padeda išlaikyti organizaciją suderinamą.

Efektyvus bendravimas ir darbuotojų įsitraukimas

Atviras bendravimas yra labai svarbus norint išlikti reikalavimus atitinkančiam. Darbuotojams reikalinga aiški, dabartinė politika ir be bausmės turi jausti saugias ataskaitų teikimo problemas. Pranešėjų sistemos leido darbuotojams pranešti apie neetiškus veiksmus anonimiškai.

JAV sveikatos priežiūros įstatymai apsaugo informatorius, įsitikindami, kad darbuotojai gali pranešti apie problemas be baimės. Šios sistemos yra svarbios todėl, kad blogi veiksmai gali pakenkti pacientams ir pakenkti sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo reputacijai.

Tyrimai rodo, kad informatorių programos sukuria pasitikėjimą ir pagerina moralę, parodydami darbuotojams savo rūpesčių skaičių ir bus nagrinėjamos.

Vadovai turi investuoti į ataskaitų teikimo priemones, tokias kaip karštųjų linijų ar internetinių sistemų, kurios saugo ataskaitas, turi aiškius tyrimų veiksmus ir apsaugo žurnalistus nuo keršto.

Reikia reguliariai mokyti šias sistemas. Lyderiai turi parodyti, kad jie rūpinasi atidžiai ištyrę ataskaitas ir, kai įmanoma, dalijasi rezultatais. Tai padeda sukurti kultūrą, gerbiančią etiką ir atsakomybę.

Sukurti atitiktį praktinėmis strategijomis

Sveikatos priežiūros grupės gali sustiprinti savo atitikties kultūrą, naudodamiesi šiais veiksmais:

• Pritaikytos atitikties programos: Kiekviena vieta yra skirtinga. Individualizuotos programos su rašytinėmis taisyklėmis, aiškios procedūros, konkrečiai vaidmens mokymai ir auditai padeda kontroliuoti riziką.
• Vidaus auditai: Reguliarūs čekiai susiranda problemų anksti. Peržiūrint dokumentus, atsiskaitymą, privatumą ir saugumą ištaiso klaidas ir pagerina procesus.
• Darbuotojų švietimas ir konkrečiai vaidmens mokymai: Kiekvieno darbo mokymas daro atitiktį. Atsiskaitymo darbuotojai giliai mokosi CMS taisyklių; Klinikai sutelkia dėmesį į HIPAA ir pacientų saugos etiką.
• Aiški politika ir ataskaitų teikimo sistemos: Politiką turi būti lengva rasti ir suprasti. Konfidencialūs pranešimai skatina sąžiningumą ir ankstyvą problemą pastebėti.
• Pripažinimo programos: Girdami darbuotojus, kurie laikosi taisyklių ir elgiasi etiškai, skatina teisingą elgesį. Tokie apdovanojimai kaip „Daisy“ apdovanojimas už slaugos etiką rodo tai.

Technologijos vaidmuo palaikant atitiktį sveikatos priežiūros srityje

Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai naudoja technologijas, kad padėtų išlaikyti taisykles. Elektroninių sveikatos įrašų (EHR) sistemos padeda apsaugoti pacientų duomenis ir automatizuoti dokumentus, kad būtų sumažintos klaidos.

Politikos valdymo programinė įranga padeda išlaikyti politiką vienoje vietoje, automatizuoti užduotis, valdyti versijas ir sekti auditą. Tai susieja mokymus ir patvirtinimus, tuo pačiu teikdamas realiojo laiko duomenis lyderiams, kad jie galėtų gerai stebėti atitiktį.

AI ir darbo eigos automatizavimas: atitikties ir komunikacijos tobulinimas

Dirbtinis intelektas (AI) ir automatika yra svarbios naujos priemonės sveikatos priežiūros įstaigose. Kai kurios kompanijos, norėdamos pagerinti komunikaciją ir atitiktį, pateikia AI atsakymui į telefoną ir skambina automatizavimui.

Sveikatos priežiūros įstaigos sulaukia daug skambučių apie susitikimus, atsiskaitymą ir klausimus. Rankų tvarkymas gali sukelti praleistus skambučius ar neteisingą informaciją, kuri kenkia pacientams ir sulaužo taisykles.

AI telefono sistemos gali:

• Pateikite nuoseklų bendravimą: Pateikite teisingą informaciją, pagrįstą atitikties taisyklėmis, sumažindami neteisingus atsakymus.
• Mažesnis darbuotojų darbo krūvis: Automatizuokite paprastus skambučius, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į sunkesnes užduotis, kurioms reikia žmogaus priežiūros.
• Pagerinti duomenų saugumą: Šios sistemos apsaugo pacientų duomenis skambučio metu, laikantis HIPAA privatumo taisyklių.
• Leiskite stebėti realiuoju laiku: Stebėkite skambučių numerius, kokybę ir taisykles, kad vadovai pateiktų naudingų duomenų.

Automatizavimas taip pat padeda priminimais, teiginiais ir dokumentais, kad būtų išlaikytas tikslumas ir išsamumas. Tai sumažina klaidas, sukeliančias atsiskaitymo ar įrašų tvarkymo problemas, kurias reguliavimo institucijos atidžiai stebi.

Naudodamiesi AI įrankiais, sveikatos priežiūros įstaigos gali sukurti stipresnę atitikties sistemą. Šios priemonės padeda laikytis taisyklių ir pagerinti komunikaciją, suteikdami darbuotojams laiku atnaujinimus ir aiškias instrukcijas savo kasdienėse užduotyse.

Iššūkiai palaikant etinę ir reikalavimus atitinkančią praktiką

Sveikatos priežiūros organizacijos susiduria su nuolatiniais iššūkiais, kai palaiko stiprią atitikties kultūrą:

• Sudėtingos ir kintančios taisyklės: Sveikatos priežiūros įstatymai dažnai keičiasi. Norint išlikti dabartinei, reikia nuolat mokytis ir lanksčiai mokytis.
• Personalo trūkumas: Mažiau darbuotojų reiškia laiko spaudimą, kuris gali sukelti klaidų ar nuorodų.
• Subalansavimo išlaidos ir priežiūra: Svarbus biudžetas gali pagunda sumažinti atitikties išlaidas, padidindamas pažeidimų riziką.
• Baimė pranešti: Darbuotojai gali nepranešti apie problemas, jei nerimauja dėl bausmės ar kenkia darbo santykiams.

Sveikatos priežiūros vadovai turi tai tvarkyti palaikydami atvirą bendravimą, būdamas matomais lyderiais ir naudodamiesi technologijomis, kad sumažintumėte stresą.

Atitikties ir kultūros efektyvumo matavimas

Norint pagerinti atitikties kultūrą, reikalingi reguliarūs patikrinimai. Darbuotojų apklausos įvertina, kaip jaučiasi saugi ir etiška darbo vieta. Auditų patikrinimas, ar laikomasi procedūrų. Socialinė žiniasklaida gali pastebėti ankstyvosios reputacijos problemas.

Politikos programinė įranga padeda vadovams sekti mokymus, ataskaitas ir stebėjimą incidentais realiu laiku. Tai leidžia jiems greitai išspręsti problemas. Atitikties kultūra nėra nustatyta; Tam reikia nuolatinio dėmesio ir aktyvaus vadovavimo.

Galutinės mintys

Sveikatos priežiūros grupės JAV yra atsakingos už pacientų apsaugą ir laikytis įstatymų. Sėkmė reiškia kultūros kūrimą, kai tikimasi etinio elgesio, atviras bendravimas, o darbuotojai supranta savo vaidmenį laikydamiesi.

Vadovai turi įsipareigoti siekti aiškios politikos, gero išsilavinimo, informatorių apsaugos ir tokių technologijų kaip AI ir automatizavimo. Šios dalys padeda sveikatos priežiūros įstaigoms saugiai, etiškai ir sklandžiai veikti reikalaujančioje aplinkoje.