RPA padeda „Samsung“ medicinos centrui sumažinti įrašų išleidimo laiką iki 5 minučių
„Samsung“ medicinos centras Pietų Korėjoje automatizavo įvairius procesus, kad pagerintų paciento patirtį.
Tokios užduotys kaip paskyrimų valdymas ir draudimo išmokų apdorojimas buvo automatizuotos daugiausia per jos vidinę ligoninės informacinę sistemą „Darwin“. Taip pat buvo sukurti keli skaitmeniniai sprendimai, įskaitant pacientų platformas paskyrimo nustatymui, Ligoninės, medicininis gydymas, slauga, ligoninės administracija, vaistinė ir radiologija.
Parodydamas aukšto lygio jo naudojimą, ligoninė buvo patvirtinta HIMSS elektroninio medicinos įrašų įvaikinimo modelio 7 etapas 2023 m.
Per pastaruosius penkerius metus ji palaipsniui siekė nepilotuojamos ir visiškai automatizuotos medicininių įrašų išdavimo pacientams sistemą.
Problema
Interviu su Sveikatos priežiūros IT naujienosDr Poong-Lyul Rhee, EVP ir SMC vyriausiasis duomenys bei skaitmeninis pareigūnas, aprašė esamą medicininių įrašų išleidimo procesą Korėjos ligoninėse.
„(E) Korėjos ligoninių valdomos medicinos įrašų išdavimo sistemos suteikia ribotą pacientų prieinamumą ir yra neveiksmingos ligoninėms. Pacientai, kuriems reikalingos medicininės įrašų kopijos dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, privačių draudimo pretenzijų, konsultacijos kitose ligoninėse, pateikia viešąsias institucijas dėl sveikatos būklės ir asmeninių įrašų tvarkymo, turi apsilankyti ligoninėje asmeniškai. Tai pridėta prie fizinės sąlygos”. ”
„Tai buvo ypač sudėtinga pacientams, turintiems mobilumo sunkumų, arba pacientams, gyvenantiems atokiose vietose. Be to, kai paciento atstovas paprašė įrašų, jie turėjo padaryti kelionę atgal per ilgą atstumą, jei reikalaujami dokumentai, pavyzdžiui, paciento sutikimas ir atstovavimo įrodymas, buvo neišsamūs, kad apsaugotų neskelbtiną asmeninę informaciją”, – pridūrė dr. Rhee.
Jis taip pat pažymėjo, kaip teikėjams buvo sudėtinga patenkinti didelę asmeninių medicinos įrašų išleidimo paklausą, atsižvelgiant į veiklos neefektyvumą, tokį kaip papildomi personalo poreikiai, fizinių erdvių išplėtimas, perdirbimo vėlavimas ir klientų skundai.
Pasiūlymas
2019 m. SMC įdiegė pirmąją internetinę medicinos įrašų išdavimo sistemą Pietų Korėjoje, kad patenkintų didėjančią greitos ir saugios medicinos įrašų prieigos paklausą.
Tačiau ligoninė buvo sutinkama su iššūkiais. Laukimo laikas truko iki dviejų valandų, nes darbuotojai juos rankiniu būdu perdirbo ligoninės eksploatavimo valandomis, o paraiškos buvo gautos tik per asmeninius kompiuterius. Pacientams netgi teko suplanuoti atskirus vizitus tik norėdami gauti savo įrašus. Be to, buvo papildomų veiksmų, kaip apsaugoti neskelbtiną asmeninę informaciją.
„Jei pacientas paprašė nepilno įrašo, jis turėjo pakartotinai pereiti atšaukimo procesą, kuris jautėsi kaip nereikalinga papildoma našta tiek pacientams, tiek ligoninės personalui“, – pažymėjo dr. Rhee.
Siekti iššūkio
Siekdama išspręsti šiuos apribojimus, SMC laikėsi laipsniško požiūrio į savo internetinių medicinos įrašų išdavimo sistemos gerinimą. Pirmiausia pristatė mobiliųjų ir PDF generavimo galimybes, kad vidutinis laukimo laikas sumažėtų nuo 50 minučių iki 10 minučių.
Sudėtingi ir įvairūs rankiniai procesai buvo integruoti, perklasifikuoti ir supaprastinti, siekiant standartizuoti darbo eigas. Duomenų laukai taip pat buvo susieti su nuoseklia struktūra.
Tada, 2023 m., Jis pasiekė dar vieną nacionalinį etapą; Ji tapo pirmoji ligoninė Pietų Korėjoje, kuri naudojasi robotų proceso automatizavimu (RPA) internetinių medicinos įrašų išdavime.
Per metus buvo įvesti atnaujinimai, kad būtų galima visiškai automatizuoti sistemą nuo internetinės programos patikrinimo iki PDF failo išdavimo, įkėlimo ir galutinio paciento tapatybės patvirtinimo per AI maitinamą paciento atitikimą.
„Tokios užduotys kaip paraiškos laikotarpio tikrinimas ir informacija, ligoninės įrašų pasirinkimas, tinkamas išleisti pagal užklausą, ir atitinkamų PDF failų generavimas buvo visiškai automatizuotas. Tai žymiai pagerino apdorojimo greitį ir sumažino klaidų, kurias sukelia rankinis darbas, tikimybę”, – aiškino dr. Rhee.
Padidinant medicininių įrašų išdavimą, SMC taip pat įtraukė į sistemą automatinio traukimo ciklo funkciją, kad darbuotojai automatiškai praneštų apie neišsamius įrašus.
Rezultatai
SMC internetinių medicininių įrašų užklausų sistema smarkiai išsivystė per daugybę etapų pokyčių, todėl internete išleidimo procentas žymiai padidėjo nuo mažesnio nei 10% iki daugiau nei 30% po to, kai visiškai automatizavimas buvo įgyvendintas 2024 m. Spalio mėn.
Vidutinis laukimo laikas buvo žymiai sutrumpintas iki maždaug penkių minučių. Tai taip pat parodė 0% klaidų lygį.
Be to, SMC pamatė 40 milijonų (27 000 USD) kasmetines popieriaus ir tonerio išlaidų taupymas ir 50 milijonų laimėtų (34 000 USD) daugiau už darbo perskirstymą. Ji taip pat sulaukė mažiau skundų ir „nepaprastai teigiamų atsiliepimų“; Pacientų pasitenkinimas dar labiau pagerėjo įgyvendinant naują išlaidų nuolaidų politiką, skatinančią naudoti savo internetines paslaugas.
Be to, sumažindama popieriaus naudojimą ir pacientų keliones, internetinė sistema padėjo sumažinti maždaug 4 056 tonos anglies dioksido išmetimą, prilygstančią 610 000 medžių sodinimui.
„Šis AI varomas RPA tobulinimas reiškia ne tik naujų technologijų pritaikymą. Tai yra svarbus žingsnis link tikrų į pacientą orientuotų skaitmeninių naujovių. Mes ir toliau panaudosime pažangiausias technologijas, kad padidintume tiek paciento, tiek personalo patirtį, skatiname tolesnę skaitmeninę transformaciją sveikatos priežiūros srityje.”
Dr Poong-Lyul Rhee
Profesorius, Gastroenterologijos skyrius
Vykdomasis viceprezidentas ir vyriausiasis duomenys bei skaitmeninis pareigūnas
„Samsung“ medicinos centras
_
Dr Poong-Lyul Rhee atsakymai buvo redaguoti dėl trumpumo.
