Bankininkystės AI daugelyje „NatWest“ verslo funkcijų
NatWest Group išplėtė dirbtinio intelekto naudojimą keliose savo veiklos srityse, nurodydama klientų aptarnavimą, dokumentų valdymą savo turto valdymo padalinyje ir programinės įrangos kūrimą. Remiantis vyriausiojo informacijos pareigūno Scotto Marcaro tinklaraščio įrašu, 2025 m. buvo pirmieji metai, kai šios sistemos buvo įdiegtos dideliu mastu. Tikslas – pagerinti produktyvumą ir klientų įtraukimą.
Generatyvus AI klientų aptarnavimo srityje
Klientų aptarnavimo srityje generatyvusis dirbtinis intelektas buvo pridėtas prie Cora, banko skaitmeninio asistento, o galimų klientų kelionių, kurias gali palaikyti generatyvusis DI, skaičius padidėjo nuo keturių iki 21. Bankas praneša, kad tai leido pagreitinti sprendimo laiką ir sumažinti žmogaus įsikišimo poreikį.
Šių metų pradžioje 25 000 klientų gaus prieigą prie naujo agento finansinio asistento „Cora“, kuris sukurtas remiantis OpenAI modeliais. „Cora“ leis klientams natūralia kalba užduoti klausimus apie naujausias operacijas ir jų išlaidų modelius iš banko programėlės.
Kitas etapas apima balso perdavimo į balsą gebėjimų pridėjimą, apimantį toną ir pokalbio niuansus. Klientai per sąsają galės pranešti apie įtariamą sukčiavimą ir valdyti susijusius atvejus.
AI poveikis vidaus klientų aptarnavimo operacijoms daugiausia buvo susijęs su kūrimo laiko taupymu. Pavyzdžiui, banko mažmeninės prekybos padalinyje automatizuotos skambučių suvestinės ir skundų rengimo įrankiai sutaupė daugiau nei 70 000 darbuotojų darbo valandų. Šios sugeneruotos klientų skambučių suvestinės padeda raštu atsakyti į skundus.
Darbuotojų prieiga prie Copilot
„Marcar“ sako, kad visas jo c. 60 000 darbuotojų turi prieigą prie AI įrankių, įskaitant „Microsoft Copilot Chat“ ir paties banko LLM. Daugiau nei pusė darbuotojų dalyvavo papildomuose mokymuose, nei siūlomi pagrindiniai mokymai.
Apibendrinant turtus
NatWest privačios bankininkystės ir turto valdymo operacijose AI naudojamas dokumentų valdymui ir klientų įrašams pagerinti. Santykių vadovai naudoja pastabas, susitikimų santraukas ir susirašinėjimą, kad suprastų klientų aplinkybes. Sistemos generuoja susitikimų ir dokumentų santraukas, sumažindamos informacijos peržiūros ir įrašymo laiką, atlaisvindamos 30% daugiau laiko tiesioginiam klientui skirto laiko: konsultantai daugiau valandų skiria konsultacijoms, o ne administravimui.
AWS debesis
Pirmiau minėti pakeitimai priklauso nuo „NatWest“ atliktų duomenų infrastruktūros pakeitimų. Ji pertvarkė savo duomenų turtą, kad sukurtų vieningus klientų rodinius, ir perkėlė darbo krūvius į „Amazon Web Services“, kartu supaprastindama kai kurias senas sistemas. Prieiga prie duomenų ir keičiamo dydžio skaičiavimo pajėgumai palaiko apibendrinimo įrankius ir pokalbių sistemas, naudojamas klientų aptarnavimo srityje.
Programinės įrangos kūrimas
Programinės įrangos kūrimas yra trečioji sritis, kurioje naudojamas AI. 12 000 banko inžinierių naudoja dirbtinio intelekto kodavimo įrankius, o „Marcar“ teigia, kad dirbtinis intelektas dabar sukuria daugiau nei trečdalį įmonės kodo, rengia, peržiūri ir testuoja programinę įrangą. 2025 m. „NatWest“ Indijoje ir JK pasamdė beveik 1000 diplomuotų programinės įrangos inžinierių.
Agentų inžinerijos bandymai jos finansinių nusikaltimų padaliniuose lėmė dešimt kartų didesnį produktyvumą, o „NatWest“ planuoja išplėsti agentų inžinerijos praktiką. Jo nurodytas tikslas yra greičiau kurti ir kartoti sistemas.
Sukčiavimo prevencija
Bankas taip pat investavo į dirbtinio intelekto pagrindu sukurtą analitinį sukčiavimo aptikimą ir rizikos stebėjimą, skirtą nustatyti neįprastą veiklą ir patarti klientams, kai aptinkama rizika.
Kartu su operatyviniu diegimu „NatWest“ įkūrė AI tyrimų biurą, kuris daugiausia dėmesio skiria tokioms technologijoms kaip garso ir vaizdo pokalbių sistemos ir patentuoti mažų kalbų modeliai. Tai taip pat formalizuotos valdymo struktūros pagal AI ir duomenų etikos elgesio kodeksą, o organizacija yra Finansinio elgesio tarnybos tiesioginio AI testavimo programos dalis.
Išvados
Klientų aptarnavimo, turto valdymo dokumentų apdorojimo ir programinės įrangos kūrimo srityse dirbtinis intelektas yra įtrauktas į NatWest darbo eigą, todėl taupomas laikas ir padidėja produktyvumas. Diegimo mastas, apimantis dešimtis tūkstančių darbuotojų ir didėjančią klientų sąveikos dalį, rodo, kad AI dabar yra NatWest veiklos modelio dalis, o ne eksperimentinis priedas.
(Vaizdo šaltinis: Pixabay)
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.
